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供应呼叫中心系统,呼叫中心

公司名称: 深圳市龙商科技有限公司
联系人: 阮小姐 女士 (市场部)
地址: 中国.广东省.深圳市.福田区彩田路彩福大厦嘉福阁20M
邮编: 518033
电话: 86-755-82971230-8003 /86-755-83127845-8003
手机: 13510104105
传真: 86-755-82971230-8003
价格: 10000.00
品牌: 龙商

详细信息:

呼叫中心系统,呼叫中心 深圳
0755-82971230-8003阮小姐
外呼型呼叫中心系统功能 ■ 根据坐席所拨的客户编号,系统能自动查询数据库中该客户编号所对应的真实外呼号码,进行外呼,实现了电话号码的保密性,可以防止业务人员泄露客户信息。 ■ 系统自动发起和分配呼叫,大大提高工作效率。 ■ 全程同步录音功能:系统可以对每一个呼入电话进行全程录音,客户可以随时通过网络搜索、 下载和收听接线人员与客户通话的录音内容; ■ 丰富的统计报表功能:系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数 量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。 方式:预览外呼和主动外呼 ■ 预览外呼,系统按规则把联系人信息发送到座席客户端页面上,由座席人员主动确认后发起 呼叫。 ■ 主动(预拨号)外呼,系统根据规则主动呼叫联系人,被叫应答后,立即接续事先预定的座 席,并在该座席客户端页面上弹出联系人的相关信息。 外呼流程 1.预览外呼流程 ■ 坐席管理员导入外呼电话列表,建立外呼任务,设好呼叫规则; ■ 管理员(座席班长)启动外呼任务; ■ 系统按顺序把客户资料发送到坐席桌面; ■ 坐席人员预览客户资料,选择客户号码(如果有多个)点击呼叫; ■ 呼叫结束后,坐席人员选择并记录呼叫结果; ■ 呼叫任务完成后,管理员可导出呼叫结果; 2.主动外呼流程 ■ 坐席管理员导入外呼电话列表,建立外呼任务,设好呼叫规则; ■ 管理员(座席班长)启动外呼任务; ■ 系统按外呼任务中的电话列表主动发起呼叫,呼叫数量动态根据空闲座席数量调整; ■ 被叫用户应答后,呼叫会立即接通到空闲座席,同时在座席电脑上显示该用户相关信息; ■ 呼叫结束后,坐席人员选择并记录呼叫结果。被叫用户没有应答的,系统会自动记录结果; ■ 呼叫任务完成后,管理员可导出呼叫结果;
更多产品请访问我们的网站: www.42158.net
业务联系:阮小姐
直线电话:0755-82971230-8003
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